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港饮店遇到顾客投诉了,我想你需要这些良方

时间:2017-11-03 15:52:53 来源:九龙巴士官网 关键词:九龙巴士,奶茶连锁加盟店 点击:
  有句话说得好,自己做的再好也避免不了一些投诉,与其怨天尤人,还不如积极面对。确实奶茶连锁加盟店避免不了一些顾客投诉,那么久积极面对,“塞翁失马,焉知非福”。一个投诉就是一个宝贵的改进建议,如果好好利用这些建议相信你的奶茶店焕然一新。这里九龙巴士教你几招面对投诉的良方。

  顾客投诉肯定是充满了负面情绪的,不会高高兴兴来投诉,高兴的投诉可能是来搞笑的。因此我们面对的顾客肯定是情绪不稳定,态度也不是那么美丽的。所以在优先时间要倾听顾客的投诉,做好笔记,即使你作为服务员解决不了问题,你也要听进去,然后可以写下来。然后让顾客等一下,你去联系能够解决的人,这样会让顾客觉得被重视,即使出问题的愤怒也会因为这样用心的行为而去掉一大半的气。


  其次,道歉是优先要义。有些人道歉说不出口,其实道歉很容易的,有问题优先时间道歉了以后,顾客会因为道歉,而降低一定怒气值,然后通过上述的倾听,这个怒气值基本就打消了一大半,只要解决事情的人正确处理就能够很快解决的。

  当然九龙巴士奶茶认为解决的方式有很多,可以是免单,也可以是打折,也可以是下次来优惠等活动。奶茶连锁加盟店都是难以避免一些投诉的,因此九龙巴士认为乐观积极面对顾客投诉,爱笑的奶茶店运气都不会太差。
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