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开奶茶店遇到顾客投诉该怎么办

时间:2018-02-01 21:28:13 来源:九龙巴士官网 关键词:九龙巴士,港式奶茶加盟店 点击:
  在开奶茶店的过程中总会遇到很多的问题,而有些问题是可以避免的,比如在客人比较多的时候可能会出现一些问题让其不满意,这个时候客人也许会投诉奶茶店。那么当开奶茶店遇到顾客投诉的时候该怎么办呢?下面看看港式奶茶加盟店九龙巴士是如何处理的。

  当顾客对食品卫生有抱怨时,该如何应对?开始要保持礼貌,态度要端正,对于问题的发生表示抱歉,寻找顾客乐于接受的补偿,尽量平息顾客的不满,即使自己再委屈,也要忍住,一时没忍住后很可能让自己的奶茶店陷入不利的境地。


  当顾客对奶茶店的服务不满时,该如何处理?如果顾客对自己购买的产品不满意,要详细了解顾客的意愿,向顾客表示歉意之后,为顾客更换产品;如果顾客来购买产品的时候,奶茶店已经快打烊了,而顾客想要的产品正好已经没有了,这个时候开始要向顾客表示歉意,建议顾客选择购买其他产品;如果顾客在购买产品的过程中和奶茶店的员工产生了矛盾,开始要做的就是要向顾客道歉,将顾客的情绪安抚下来,再详细了解矛盾产生的原因,寻找让顾客满意的弥补方式,等顾客走后,若是员工的错,要对员工进行教育,如果错不在员工,也要对员工进行安抚。


  九龙巴士觉得在遇到顾客投诉的时候,要了解到顾客投诉的原因,找到尽可能让顾客满意的解决办法,后对于顾客投诉中存在的问题也要对奶茶店进行整改,这样才能让顾客更加乐于来关顾。
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